한국 소비자 불만 리포트

고객이 별점 1점을 남긴 이유를,
매달 숫자로.

한국 인기 앱 리뷰 속 불만을 업종별로 집계해, 무엇이 가장 자주·심하게 고객을 막는지와 그 안의 기획 기회를 정리해 드립니다.

공개 리뷰 4만 건을 읽고,
불만만 골라 셌습니다.

업종별 인기 앱의 App Store 공개 리뷰에서 불만을 찾아 유형별로 나눕니다. 수집과 재계산은 매주 자동으로 돕니다.

23,138
분석한 불만 리뷰
40,513
읽은 공개 리뷰
228
인기 앱
16
업종

App Store 공개 리뷰 기준 · 2026-11-01 갱신

샘플 · 금융 11월호

금융 앱 고객은
어디서 막히는가.

금융 앱 14개의 공개 리뷰 2,546건 중 불만 1,993건을 분류했습니다. 오류·먹통과 로그인·인증 두 가지가 유형이 분명한 불만의 60%를 넘습니다.

1,993분석한 불만 리뷰
78%수집 리뷰 중 불만 비율
95%불만 중 별점 1~2점
불만 유형 TOP 6건수 · 전체 불만 대비 비중
오류·속도·먹통49624.9%
가입·로그인·인증39119.6%
사용법·화면 복잡22811.4%
결제·환불·요금1849.2%
광고·알림 과다572.9%
고객지원·응대402.0%
유형이 분명한 1,468건(74%) 기준 순위 · 나머지 525건은 '기타' · 출처 App Store 공개 리뷰

샘플 리포트

샘플을 먼저 보세요.

데이터가 가장 많은 두 업종의 실제 리포트입니다. 모든 수치는 수집 데이터에서 직접 계산했습니다.

리포트 구성

회의 전 10분이면
읽을 수 있게.

제품 기획자, 중소기업 대표, 투자 심사역을 위해 만들었습니다.

01

불만 TOP 10

유형별 건수·비중·평균 별점과 채널, 유형마다 유난히 자주 나온 표현.

02

앱별 비교

어느 앱이 어떤 불만에 약한지, 불만 비율과 히트맵으로 한눈에.

03

기획 기회

상위 불만마다 해결 방향과 실행 전 검증 질문.

04

매주 자동 갱신

새 리뷰가 쌓이면 리포트도 다시 계산됩니다. 구독자는 매월 최신호를 받습니다.

05

개인정보 보호

작성자 정보는 수집하지 않고, 인용은 짧은 발췌에 번호·이름을 가립니다.

06

방법과 한계 공개

표본, 분류 방식, 한계를 리포트 마지막 장에 그대로 적습니다.

다루는 업종 16개

  • 금융
  • 음식·배달
  • 여행·숙박
  • 소셜·커뮤니케이션
  • 비즈니스·업무
  • 교통·내비
  • 유틸리티
  • 쇼핑·커머스
  • 엔터·동영상
  • 교육
  • 건강·피트니스
  • 의료
  • 음악·오디오
  • 생산성
  • 사진·영상
  • 뉴스·잡지

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  • 불만 TOP 10 · 앱별 비교 · 기획 기회
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추천

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  • 지정한 경쟁 앱 5개 집중 분석
  • 유형별 집계표(CSV, 원문 제외)
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가격 근거(공개 가격): 썸트렌드 베이직 월 29,700원 · 프리미엄 월 149,000원 · 비즈니스 월 200만원, Appfigures Monitor 월 $44.99 · Optimize 월 $149.99, 썸트렌드 MCP Pro 월 50만원.

FAQ

자주 묻는
질문

데이터는 어디서 오나요?

App Store에 공개된 앱 리뷰 피드에서 업종별 인기 앱의 최근 리뷰를 모읍니다. 출처별 약관을 확인해, 허용 범위가 불분명한 채널은 판매용 리포트에서 뺍니다.

리뷰 원문을 받을 수 있나요?

아니요. 리뷰 저작권은 작성자에게 있어 원문 데이터는 팔지 않습니다. 집계 통계와 분석 요약, 짧은 발췌 인용만 제공합니다.

개인정보는 어떻게 처리하나요?

작성자 이름·닉네임·계정은 수집하지 않습니다. 인용문 속 전화번호·이메일·이름·긴 번호는 자동으로 가립니다.

얼마나 자주 갱신되나요?

수집과 재계산은 매주 자동으로 돌고, 구독자에게는 매월 최신호를 보냅니다.

숫자를 믿어도 되나요?

모든 수치는 수집 데이터에서 직접 계산하고, 표본 크기와 분류 방식, 한계를 리포트에 함께 적습니다. 인기 앱 위주 표본이라 업종 전체를 대표하지는 않습니다.

원하는 업종이 없으면요?

문의해 주시면 수집 대상에 추가할 수 있는지 확인해 드립니다.

결제는 어떻게 하나요?

사이트에서 직접 결제는 받지 않습니다. 문의 양식으로 신청하시면 크몽 안전결제로 안내해 드립니다. 세금계산서는 발행하지 않습니다.

해지는 어떻게 하나요?

매월 다음 호 구매 전에 언제든 그만두실 수 있습니다.

다음 기획 회의 전에,
고객의 불만부터.

궁금한 점이나 원하는 업종을 남겨 주세요. 자주 묻는 내용은 바로 아래에 답변이 뜨고, 나머지는 영업일 1일 안에 메일로 답장드립니다.